EL IMPACTO DE LAS PRESTACIONES PUBLICAS

El impacto de las prestaciones de las institucioes públicas en la calidad de vida, con frecuencia, no es percibible simplemente. Y, sin embargo, las exigencias de los medios de la comunicación unidireccional de los medios masivos y de las redes virtuales no permiten una explicación suficiente de las mismas. En este sentido, la comunicación política existente adolece, con frecuencia, de falta de atención a comunicar realmente cuál es el impacto de la acción de las instituciones públicas. Esta falta de atención se corresponde con la misma a escuchar a los ciudadanos y a ayudarles a formar su voluntad política. Esta clave no tiene que ver exclusivamente con la campaña electoral, sino más bien con las prácticas de comunicación que todo gobierno debería ejercer en aras a su eficacia política democrática. Y también de las organizaciones políticas en cumpimiento de la prescripción constitucional de "concurrir a la formación y manifestación de la voluntad popular". Precisamente, esta insuficiente comunicación en dos sentidos, explica una buena parte de la desafección política. Y, probablemente, corregir esto puede ser una buena base para mejorar la posición de las democracias frente a los ataques de sus enemigos. Las prestaciones públicas deben contener en su operación un sistema de comunicación con los ciudadanos en los dos sentidos , que aseguren tanto que los ciudadanos identifican y priorizan sus necesidades como que se hacen cargo del impacto de estas prestaciones en su calidad de vida. Y para ello, reflexionar al mismo tiempo en términos de organización - liderazgo, decisiones, asignación de recursos - de los actores públicos y de sus prácticas de comunicación.

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Las mayorías importantes se suelen conseguir cuando una parte de los votantes favorables, no se limitan a depositar su voto a favor de una determianda opción/candidato, sino que además hacen esfuerzos por conseguir que otros hagan lo mismo. Lograr estas metas- que se consiguen a través de dos distintos grados de compromiso de los votantes acciones - votar,convencer a otros -, que tienen poco que ver con la posición de preferencia pasiva que pretenden lograr la mayor parte de las campañas actuales. Los compromisos de los votantes se graduarán por la percepción de los compromisos de las opciones/candidatos y para ello, la comunicación política deberá visualizar con claridad y contundencia cuáles son esos compromisos. Probablemente,la manera más segura de visualizar para los votantes el compromiso se encuentra en trabajar conjuntamente en alguna fase de un proyecto de mejora de su calidad de vida. La comunicación que con motivo de ello se mantiene entre los líderees de opinión de los votantes y los activistas estimula el compromiso de los líderes de los votantes, y a través de ellos de los votantes actuales y potenciales. Este tipo de proyectos pueden ser iniciativas de comunidades de votantes o comunidades de barrio, que los activistas y cuadrod medios de los partidos pueden ir organizando como trabajo político básico. A este respecto, reproducimos aquí un fragmento de una entrada publicada en febrero de 2.017, con el títulode "Liderazgo político como arquitectura social y política": ** "....nadie como los cargos públicos están legitimadosy son, o deberían ser competentes en "poner juntos a los ciudadanos", de construir la estructura social de su comunidad. Esta tarea netamente política la pueden llevar a cabo los cargos públicos como activistas/líderes políticos, junto con otros activistas/líderes políticos de su partido. Esta construcción social no puede hacerse en grandes unidades,sino partiendo de unidades pequeñas,que agregar, a continuaciónj en unidades mayores. En ciudades grandes, estas ujiades iniciales deberán ser los barrios - uniades no mayores de 15.000 habitantes. En aquellas pequeñas puede comenzarse por secciones electoraleso agurpaciones deun pequeño número de estás - ¿vecindarios? En la construcción de esta estructura pueden jugar un papel relevante las comuidades de votantes actuales y potenciales de un partido a partir de recoger las anécdotas que pueden formar una visiín dialéctiva del "barrio que vivimos/barrio que queremos", tratadas colectivamente ne encuentros con los votantes. Al mismo tiempo que van generando los proyectos de "lo que queremos", estas comuniades van decantando los liderazgos sociales y de opinión, que al coaligarse en la accción con los activistas/líderes políticos, contribuyen a los resultados políticos estables de sus respectivos partidos". También puede visualizarse bastate claramenre el compromiso de los candidatos/candidaturas, en eventos en que los votantes actuales y potenciales, tengan la oportunidad en pequeos grupos de dialogar y debatir sobre aspectos positivos/negativos de la actuación publica - institución y partido - y plantear sus conclusiones en gran grupo, y recibir como respuesta los compromisos de los candidatos/candidaturas, así como establecer mecanismos de seguimiento. Lo que parece que no mantiene una gran credibilidad son los compromisos ofrecidos en discursos unidireccionales. Si bien , la práctica de ofrecer un descargo de los compromisos anteriores cumplidos, puede mejorar esa credibilidad de un gobierno. Avanzar en este terreno, requiere que las organizaciones politicas, aprendan a considerar conjuntamente claves de organización y comunicación, que las ciencias sociales más recientes tienden a tomar en cuenta.

LA INTERRUPCION Y EL PERMISO EN LA COMUNICACION POLÍTICA

[Tomado de la Síntesis del libro " COMO GANAR (Y PERDER) VOTANTES, págs. 16/18] Los expertos en marketing de cualquiera de los campos en que ejerzan están llegando al acuerdo de que, debido a la gran polución informativa en que todos vivimos, cada vez dan menos rendimiento las viejas estrategias de interrumpir las conversaciones que la gente mantiene alrededor de sus decisiones con unos mensajes que no han pedido y, todavía peor, no desean. Estas interrupciones aprovechan la capacidad teórica de interrupción que tienen los medios masivos. Puede decirse que hoy experimentamos una crisis de atención hacia los medios. No se trata de incrementar los presupuestos para intentar “colarse” a fuerza de insistencia en esas conversaciones porque la gente cada vez más tiene desarrolladas, a su vez, estrategias de discriminación y eliminación de los mensajes que no considera interesantes. Los mensajes políticos cuentan entre los que menos interesan a la gente. Los consideran propaganda y son retirados rápidamente de la atención de sus receptores. Esta manera de hacer el marketing, muy típica y útil en la época del marketing masivo y también en la del marketing segmentado, va cediendo sitio a lo que se ha venido en llamar el marketing del permiso, cuya virtualidad puede resumirse en una frase de su creador, Seth Godin, vicepresidente de YAHOO!: “Cómo convertir a los desconocidos en amigos y los amigos en clientes, y en clientes leales”. Este estilo de hacer marketing parte de concentrar la atención en el cliente individual no en el mercado (“uno a uno”), en nuestro caso diríamos en el votante individual actual y potencial, no en los electores. Como en nuestro caso propone desarrollar procesos de decisión para seleccionar un número relativamente pequeño de electores, lo que para nosotros serían votantes actuales y potenciales y concentrar los esfuerzos en ellos. La comunicación de un mensaje requiere de una frecuencia de transmisión para conseguir que la comunicación tenga lugar, dada la gran cantidad de ruidos en cuyo contexto se reciben los mensajes. La frecuencia de transmisión de mensajes no debe consistir en la mera repetición de un mismo mensaje unilateral partido/votante. Resulta más práctico concebir un proceso de comunicación en dos sentidos en el que el partido se proponga avanzar hacia sus objetivos (votos, fondos, voluntarios) por pasos progresivos, en cada uno de los cuales el votante tiene la oportunidad de responder, en un diálogo de ida y vuelta. Este diálogo va a permitir al partido que ajuste mejor su producto y sus mensajes a las respuestas del votante. El proceso debería empezar por ofrecer al votante un incentivo que le lleve a aceptar y procesar las informaciones procedentes del partido. Los incentivos de este tipo habrá que encontrarlos en los servicios políticos que contribuyan a “formar y manifestar la voluntad popular” que el partido debería diseñar y prestar, a partir de manifestaciones de los votantes actuales y potenciales, al respecto. Y también en la calidad de las informaciones proporcionadas: de hecho una buena información intencionada puede ser uno de los servicios apreciados por los votantes. En efecto, el votante aprecia poder tener acceso a informaciones de la realidad que los medios habituales no proporcionan, contar con argumentos para valorar y defender actuaciones de “su” partido en sus conversaciones, recibir apoyo para clarificar sus valores. Para avanzar en asegurar los comportamientos políticos de los votantes actuales y potenciales, el partido deberá intensificar los incentivos/ servicios políticos, proponiendo al votante, simultáneamente, comportamientos que sirvan como metas intermedias hasta el voto en la urna. Serían predictores como: ü el volumen de recepción y aceptación de los servicios políticos, ü el monto de la recaudación de fondos, ü las horas de voluntario ofrecidas, ü la respuesta positiva a preguntas del tipo: “¿Me dejas que a las 2 de la tarde del día D, si aun no has votado te llame para recordártelo?”. El papel de los medios masivos No podemos, pues, esperar que los medios masivos de comunicación sean la base principal de la comunicación política de una partido de izquierdas, aun sin tener en cuenta que, en ellos, casi siempre, se juega en terreno no propio. Los medios masivos, siempre pueden jugar un papel relevante en la difusión y recordatorio de los eventos que se han producido en la comunicación en dos direcciones. Las ideas, los candidatos y las acciones que han formado parte en la comunicación en dos sentidos, normalmente, no sentirán el rechazo por interrupción de los votantes que han intervenido en ellas. Las inserciones y apariciones en estos medios tendrán más probabilidad de ser percibidas y asimiladas si trasmiten información de hechos que pasan y no sólo de lo que hacen los cargos públicos o las instituciones. Narraciones sobre cómo mejora la calidad de vida grupos identificables de votantes despertarán más atención e interés que ruedas de prensa, discursos e inauguraciones. ---------------------------------------------------- Leer + en el capítulo 3 del libro mencionado que se puede descargar libremente en www.fcampalans.cat/uploads/publicacions/pdf/comoganaryperdervotantes_def.pdf Una aplicacion práctica puede obtenerse en el semiario "La campaña más rentable para conseguir votantes en las europeas", VLC 26 de abril, Ver en eventos de Facebook PUBLICADO POR MARCOS LEKUONA EN 15.4.14 ETIQUETAS: INTERRUPCIÓN, MEDIOS MASIVOS, PERMISO, POLUCIÓN INFORMATIVA

"CONCURREN A LA FORMACION Y MANIFESTACION DE LA VOLUNTAD POPULAR"

Hoy, casi todo el mundo, acepta que es mejor escuchar antes de hablar; pero sólo unos pocos lo practican y entre éstos el modo de escuchar que se pone en práctica produce un material de poca calidad para basar en él la comunicación política eficaz. En la entrada anterior hemos avanzado :"Efectivamente, el mero hecho de escuchar a un votante puede considerarse prestación de un servicio político al mismo, a condición de que se dedique la suficiente atención y tiempo al acto de escuchar para no confundir los intereses del ciudadano con la primera banalidad que le venga a la mente, y que el procedimiento de recolección no produzca finalmente un número de peticiones/intereses/ propuestas de tal magnitud que sea imposible de manejar operativamente." No se trata,pues, de estimular que cada elector "haga su carta individual a los Reyes Magos", sino más bien facilitar la situación que facilite que cada votante actual/potencial contraste sus ocurrencias con otros igualmenete votantes actuales/potenciales y participe en sesiones de priorización colectiva de necesidades/políticas alternativas. Si una candidatura va promoviendo estas operaciones - identificación de votantes actuales/potenciales, escucha "humilde", identificación y priorización colectiva de necesidades/políticas alterntivas - contará como consecuencia con una información de más calidad para basar su comunicación política. Todo esto, puede ser apoyado en la acción organizativa de constituir COMUNIDADES DE VOTANTES en las que además de las operaciones arriba mencionadas, puedan tener lugar sesiones de narración de anécdotas sobre lo que gusta/disgusta de los comportamientos de los actores políticos - institución, partido, candidaturqa - y elaborar/ compartir "lo que vivimos"/"lo que deseamos", así como activar PROYECTOS de mejora de la calidad de vida, fomentando el surgimiento y fortalecimiento de LIDERAZGOS DE BASE, sobre la activación de redes sociales, con el apoyo eventual de redes virtuales y medios masivos. s